Global Customer Services Agent

Responsibilities

• Répondre aux demandes du partenaire-revendeur concernant
• l’ensemble des produits et services de LAURASTAR (demandes d’infos, demandes d’achats, …)
• Garantir un service professionnel, efficace et de qualité
• Atteindre le niveau de service / performance requis
• Conseiller sur les différents produits et services
• Proposer activement et systématiquement nos offres (produits et services)
• Enregistrer et gérer les commandes
• Conseiller le partenaire-revendeur en cas de problème
• Enregistrer et gérer les demandes de service (DOA)
• Appliquer les conditions générales de vente (CGS)
• Appliquer les conditions générales de service (CGV)
• Assister dans les diverses tâches du département

Reports to

Global Customer Services Manager

Substitute

Autre agent du Customer Services

Staff responsibility

-

Profile

• Formation d’employé(e) de commerce ou jugée équivalente
• Personne très à l’aise dans le contact téléphonique
• Attitude professionnelle et voix agréable
• Personne de confiance, calme et apte à gérer plusieurs priorités à la fois
• Attitude aimable et positive (proposer des solutions aux partenaires-revendeurs)
• Esprit d’équipe
• Personne précise, proactive et vive d’esprit

Specific knowledge required

• Aptitude à gérer des contacts avec différents types de consommateurs
• Bonnes connaissances des outils informatiques

Connaissances des langues

Français – Allemand et/ou Italien et/ou Flammand

Professional experience required

Expérience dans un poste similaire

• Répondre aux demandes du client concernant l'ensemble des produits et services de Laurastar SA (demandes d'infos, demandes d'achats, demandes de service)
• Garantir un service professionnel, efficace et de qualité
• Atteindre le niveau de service / performance requis
• Conseiller sur les différents produits et services
• Proposer activement et systématiquement nos offres (produits et services)
• Enregistrer et gérer les commandes
• Conseiller le client en cas de problème ou de panne
• Enregistrer et gérer les demandes de service
• Appliquer la politique SAV de Laurastar SA
• Assister dans les diverses tâches du département

Reports to:

• Global Consumer Services Teamleader

Profile:

• Personne très à l'aise dans le contact téléphonique
• Attitude professionnelle et voix agréable
• Personne de confiance, calme et apte à gérer plusieurs priorités à la fois
• Attitude aimable et positive (proposer des solutions aux clients)
• Esprit d'équipe
• Personne précise, proactive et vive d'esprit

Specific knowledge required :

• Aptitude à gérer des contacts avec différents types de consommateurs
• Bonnes connaissances des outils informatiques
• Bilingue Français-Allemand et/ou Suisse-Allemand ou Français-Flamand

Professional experience required :

• Expérience dans un poste similaire

LAURASTAR, der Marktführer im Bereich hochklassiger Bügelgeräte, lädt alle Haushalte dazu ein, vom 27. September bis 30. November 2008 an seiner „Eintauschangebot" teilzunehmen.

Die LAURASTAR-Rücknahmeaktion

Vom 27. September bis 30. November 2008 bringen die Kunden ihr altes Bügelgerät (alle Gerätetypen und Marken) zu einem Geschäft, das LAURASTAR-Vertragshändler ist und an der Aktion teilnimmt. Für jede Rücknahme Ihres alten Bügelgerätes in Verbindung mit dem Kauf eines neuen LAURASTAR-Gerätes kommen die Kunden in den Genuss einer sofortigen Ermäβigung von 100 € / 150 CHF für den Kauf eines Bügelsystems und von 50 € / 75 CHF für den Kauf einer Dampfbügelstation.*

*100 € / 150 CHF für den Kauf eines Bügelsystems vom Typ MAGIC i-S6, MAGIC i-S5, LAURASTAR S4^E oder MAGIC S4 und 50 € / 75 CHF für den Kauf eines Dampfbügelstations EVOLUTION i-G5 oder EVOLUTION G4.

Pressemitteilung

Weitere Informationen

Die Presse spricht darüber

20Minuten

Elektrojournal

Faces

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• Belgique / België
• Nederland

Our customers’ precious comments have led us to develop for you the first light-weight professional iron. The combination of the slimmed-down soleplate and ultra light materials noticeably reduce the iron’s weight while maintaining the efficiency of LAURASTAR’s professional iron. The unique advantages of LiiGHT technology are as follows:

1. Less fatigue : Lifting an iron now requires less effort, thus limiting tiredness and offering you optimum comfort while you’re
   ironing.
2. Comfort of use : The iron practically slides along the garment by itself.
3. Professional results : The quality of the ironing remains unequalled.

CLiiCK – intuitive automatic steam

A slight movement of the wrist produces the steam automatically as the iron is pushed forwards and stops it immediately when the iron is halted or moved back- wards: no more need to press a button to activate the steam. Combined with the active board, the blower engages automatically as soon as the iron is handled. The unique advantages of CLiiCKTM technology are as follows:

1. Time saving : The combination of automatic steam and the active board reduces ironing times by half.
2. Comfortable use : The right amount of steam comes out automatically and precisely.
3. Less effort : The thumb now remains permanently on the ergonomic iron handle.
4. Energy saving : Just the right amount of steam requires less steam production and energy.

Die wertvollen Anmerkungen unserer Kunden haben uns dazu angeregt, für Sie das erste leichtgewichtige Profibügeleisen zu entwickeln. Dank der Kombination aus dünnerer Sohle und superleichtem Material kann das Gewicht des Bügeleisens spürbar reduziert und die Effizienz der professionellen Bügeleisen von LAURASTAR beibehalten werden. Die LiiGHT-Technik bietet folgende einzigartige Vorteile:

1. Weniger Anstrengung : Das neue Bügeleisen kann mit weniger Kraft hochgehoben werden, so bügeln Sie mit weniger Anstrengung und optimalem Komfort, auch wenn Sie viel zu bügeln haben.
2. Angenehme Benutzung : Das Bügeleisen gleitet fast von alleine über den Stoff.
3. Professionelles Ergebnis : Die Bügelqualität bleibt unübertroffen.

CLiiCK – intuitive automatic steam

Mit einer leichten Bewegung des Handgelenks wird der Dampf beim Vorwärtsschieben des Bügeleisens automatisch ausgestoßen und beim Anhalten oder Rückwärtsschieben unterbrochen: Es ist nicht mehr erforderlich, einen Knopf zu betätigen, um den Dampf auszulösen. In Kombination mit dem Aktivbügeltisch startet das Gebläse automatisch, sobald das Bügeleisen in die Hand genommen wird. Die CLiiCK -Technik bietet folgende einzigartige Vorteile:

1. Zeitgewinn : Durch den automatischen Dampfausstoß wird die Bügelzeit um die Hälfte reduziert.
2. Bügelkomfort : Der Dampf wird automatisch, richtig dosiert und präzise abgegeben.
3. Leichtes Bügeln : Der Daumen bleibt jetzt immer am ergonomischen Bügeleisengriff.
4. Energiesparen : Dank genau dosiertem Dampf werden weniger Dampf und Energie verbraucht.

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