N.B. : Ces présentes conditions sont valables uniquement pour les produits achetés et retournés pour un service / une réparation en Allemagne, France, Suisse (et au Liechtenstein) et au Benelux (Belgique, Pays-Bas et Luxembourg).

 

 

 

 

GARANTIE LAURASTAR

Si un appareil commercialisé par LAURASTAR comporte des défauts de fabrication, LAURASTAR prend en charge l’élimination de ces défauts selon l’étendue définie dans son Livret de Garantie.

GARANTIE SUR LE SERVICE / LA RÉPARATION

LAURASTAR octroie 12 mois de garantie sur le service / la réparation, pour autant que le service / la réparation soit effectué/e au Centre de Réparation LAURASTAR.

Pour les services / les réparations effectués/ées en dehors du Centre de Réparation LAURASTAR, LAURASTAR n’octroie aucune garantie.

DISPONIBILITÉ DES PIÈCES DE RECHANGE

En sa qualité de fabricant, LAURASTAR fournit une garantie sur ses appareils, c’est pourquoi seules les pièces détachées, composants ou accessoires ne nécessitant pas l’ouverture de l’appareil sont disponibles à la vente.

Si l’ouverture de l’appareil s’avère nécessaire, il faut procéder à une demande de réparation auprès du Service-clients LAURASTAR.

PROCÉDURE DE DEMANDE DE RÉPARATION

Pour toute demande de réparation, veuillez vous reporter au formulaire de demande de réparation et procéder selon les instructions. Ce formulaire est disponible sur le site Internet LAURASTAR (http://www.laurastar.com/fr/service-clientele/demande-de-reparation/) ou auprès du Service-clients LAURASTAR.

En cas de non-respect de ces instructions, LAURASTAR se réserve le droit de refuser l’envoi ou de facturer des frais.

DURÉE DE SERVICE / RÉPARATION

LAURASTAR garantit une durée maximale de 15 jours calendrier entre la date de réception de l’appareil (à réviser/à réparer) dans un Centre de Collecte LAURASTAR et la date de renvoi de l’appareil (révisé/réparé) depuis un Centre de Collecte LAURASTAR. En cas de dépassement de cette durée maximale, LAURASTAR s’engage à effectuer un échange ou à délivrer une note de crédit d’un montant équivalent au prix d’achat de l’appareil. 

LAURASTAR n’est pas responsable de la durée des transports entre ses clients/partenaires et ses Centres de Collecte (retard dû à la poste, aux autres transporteurs, etc…). Le cas échéant, LAURASTAR n’effectuera aucun échange et ne délivrera aucune note de crédit.

RÉPARATIONS

Pour les appareils qui ne sont pas sous garantie, LAURASTAR effectue les réparations sous la forme de forfaits. Cela permet de raccourcir le cycle de réparation et de simplifier la procédure. Les tarifs sont déterminés en fonction de l’âge de l’appareil et du modèle.

L’âge de l’appareil est défini par la date figurant sur la quittance d’achat, à défaut, par la date de production inscrite sur l’appareil.

Les forfaits de réparation LAURASTAR incluent :

• le remplacement des pièces défectueuses
• le nettoyage de l’appareil (rinçage et polissage)
• le contrôle complet et préventif de l’appareil
• les frais de transport de l’appareil
• la main-d’œuvre
• les frais de dossier
• 12 mois de garantie sur la réparation.

POINTS DE CONTACT

• Garantie / Service / Réparation = Service-clients LAURASTAR 
• Commande de produits et de pièces de rechange = Service Commercial LAURASTAR

VALIDITÉ

Tout accord antérieur relatif aux points abordés dans les présentes CGS, quel que soit sa forme, devient caduc à la date d’entrée en vigueur des présentes CGS.

Tout avenant doit revêtir la forme écrite.

LAURASTAR se réserve le droit de changer ces CGS sans préavis et en tout temps pour les faire évoluer en fonction des besoins. Seules les CGS valables à la date de l’occurrence d’un cas sont applicables.

FOR JURIDIQUE ET DROIT APPLICABLE

En cas de litige, le for juridique est celui du siège de LAURASTAR. Le droit suisse est applicable. La version française des présentes CGS est déterminante.

 

 

Châtel-St-Denis, le 30 mai 2008