Global Customer Services Agent

Responsibilities

• Répondre aux demandes du partenaire-revendeur concernant
• l’ensemble des produits et services de LAURASTAR (demandes d’infos, demandes d’achats, …)
• Garantir un service professionnel, efficace et de qualité
• Atteindre le niveau de service / performance requis
• Conseiller sur les différents produits et services
• Proposer activement et systématiquement nos offres (produits et services)
• Enregistrer et gérer les commandes
• Conseiller le partenaire-revendeur en cas de problème
• Enregistrer et gérer les demandes de service (DOA)
• Appliquer les conditions générales de vente (CGS)
• Appliquer les conditions générales de service (CGV)
• Assister dans les diverses tâches du département

Reports to

Global Customer Services Manager

Substitute

Autre agent du Customer Services

Staff responsibility

-

Profile

• Formation d’employé(e) de commerce ou jugée équivalente
• Personne très à l’aise dans le contact téléphonique
• Attitude professionnelle et voix agréable
• Personne de confiance, calme et apte à gérer plusieurs priorités à la fois
• Attitude aimable et positive (proposer des solutions aux partenaires-revendeurs)
• Esprit d’équipe
• Personne précise, proactive et vive d’esprit

Specific knowledge required

• Aptitude à gérer des contacts avec différents types de consommateurs
• Bonnes connaissances des outils informatiques

Connaissances des langues

Français – Allemand et/ou Italien et/ou Flammand

Professional experience required

Expérience dans un poste similaire

• Répondre aux demandes du client concernant l'ensemble des produits et services de Laurastar SA (demandes d'infos, demandes d'achats, demandes de service)
• Garantir un service professionnel, efficace et de qualité
• Atteindre le niveau de service / performance requis
• Conseiller sur les différents produits et services
• Proposer activement et systématiquement nos offres (produits et services)
• Enregistrer et gérer les commandes
• Conseiller le client en cas de problème ou de panne
• Enregistrer et gérer les demandes de service
• Appliquer la politique SAV de Laurastar SA
• Assister dans les diverses tâches du département

Reports to:

• Global Consumer Services Teamleader

Profile:

• Personne très à l'aise dans le contact téléphonique
• Attitude professionnelle et voix agréable
• Personne de confiance, calme et apte à gérer plusieurs priorités à la fois
• Attitude aimable et positive (proposer des solutions aux clients)
• Esprit d'équipe
• Personne précise, proactive et vive d'esprit

Specific knowledge required :

• Aptitude à gérer des contacts avec différents types de consommateurs
• Bonnes connaissances des outils informatiques
• Bilingue Français-Allemand et/ou Suisse-Allemand ou Français-Flamand

Professional experience required :

• Expérience dans un poste similaire

LAURASTAR, le leader dans le domaine du repassage de haut de gamme, invite tous les ménages à participer à son « offre d’échange » du 27 septembre au 30 novembre 2008.

L’offre d’échange LAURASTAR

Du 27 septembre au 30 novembre 2008, les clients(es) rapportent leur ancien appareil de repassage de tout type et de toute marque dans les magasins agréés LAURASTAR qui participant à la promotion. Pour toute reprise de leur ancien appareil de repassage et à l’achat d’un nouvel appareil LAURASTAR, les clients(es) bénéficient d’une réduction immédiate de 100 € / 150 CHF sur le prix d’achat en magasin à l’achat d’un système de repassage ou 50 € / 75 CHF à l’achat d’une centrale vapeur*.

*100 € / 150 CHF à l’achat des systèmes MAGIC i-S6, MAGIC i-S5, LAURASTAR S4E ou MAGIC S4 et 50 € / 75 CHF à l’achat des centrales vapeur EVOLUTION i-G5 ou EVOLUTION G4.

Communiqué de presse

Plus d'info

La presse en parle

24Heures

Le Matin Bleu

Le Temps

Marie Claire

• Suisse / Schweiz
• France
• Deutschland
• Belgique / België
• Nederland

Our customers’ precious comments have led us to develop for you the first light-weight professional iron. The combination of the slimmed-down soleplate and ultra light materials noticeably reduce the iron’s weight while maintaining the efficiency of LAURASTAR’s professional iron. The unique advantages of LiiGHT technology are as follows:

1. Less fatigue : Lifting an iron now requires less effort, thus limiting tiredness and offering you optimum comfort while you’re
   ironing.
2. Comfort of use : The iron practically slides along the garment by itself.
3. Professional results : The quality of the ironing remains unequalled.

CLiiCK – intuitive automatic steam

A slight movement of the wrist produces the steam automatically as the iron is pushed forwards and stops it immediately when the iron is halted or moved back- wards: no more need to press a button to activate the steam. Combined with the active board, the blower engages automatically as soon as the iron is handled. The unique advantages of CLiiCKTM technology are as follows:

1. Time saving : The combination of automatic steam and the active board reduces ironing times by half.
2. Comfortable use : The right amount of steam comes out automatically and precisely.
3. Less effort : The thumb now remains permanently on the ergonomic iron handle.
4. Energy saving : Just the right amount of steam requires less steam production and energy.

Les précieux commentaires de nos clients nous ont amené à développer pour vous le premier fer professionnel léger. La combinaison de la semelle amincie et des matériaux ultralégers permettent de réduire sensiblement le poids du fer, tout en maintenant l’efficacité du fer professionnel de LAURASTAR. Les avantages uniques de la technologie LiiGHT sont les suivants :

1. Moins de fatigue : Soulever le fer nécessite dorénavant moins d’efforts, atténue ainsi la fatigue et vous offre un confort optimal tout au long du repassage.
2. Confort d’utilisation : Le fer glisse pratiquement tout seul sur le vêtement.
3. Résultats professionnels : La qualité du repassage reste inégalée.

CLiiCK – intuitive automatic steam

Grâce à un léger mouvement de la poignée, la vapeur sort automatiquement dès que le fer avance et stoppe dès que le fer s’arrête ou recule : il n’est plus nécessaire d’appuyer sur un bouton pour commander la vapeur. Combinée avec la table active, la soufflerie s’enclenche automatiquement dès la prise en main du fer. Les avantages uniques de la technologie CLiiCK sont les suivants :

1. Gain de temps : La vapeur automatique permet de réduire le temps de repassage de moitié.
2. Confort d’utilisation : La vapeur sort automatiquement, dans la bonne quantité et avec précision.
3. Moins d’efforts : Le pouce reste désormais en permanence sur la poignée du fer ergonomique.
4. Economie d’énergie : La juste dose de vapeur permet d’utiliser moins de vapeur et d’énergie.

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